En DuoQ nos tomamos en serio tu privacidad. Aquí te contamos, sin letra pequeña, qué datos usamos, para qué y qué puedes hacer con ellos.
1. Quién es el responsable
[Tu nombre completo o el de tu empresa] · [NIF o CIF] · [Dirección postal completa]. Para cualquier tema de privacidad escríbenos a [correo para privacidad, p. ej. privacidad@duoq.app].
2. Qué datos tratamos
Tu cuenta: correo electrónico y contraseña (se guarda cifrada; nadie puede verla) o los datos básicos de tu cuenta de Apple, Google o Discord si entras con ella (nombre, correo e identificador de esa cuenta; con Apple puedes ocultar tu correo).
Tu perfil: nombre o nick, fecha de nacimiento (a los demás solo les enseñamos tu edad), género, qué buscas (Squad o Duo), a quién quieres ver, fotos, bio, juegos, intereses y los IDs de juego que tú decidas añadir.
Identidad de género y orientación sexual (opcional): solo si decides indicarlas. Se guardan aparte de tu perfil público y solo se enseñan si activas «Mostrar en mi perfil».
Horario de juego: cuándo sueles jugar, si lo indicas.
Ubicación aproximada: tu ciudad o tu posición redondeada a unos 1–2 km, solo para calcular distancias. Nunca enseñamos tu ubicación exacta a nadie.
Visitas a perfiles: qué perfiles completos abres y cuándo. Se guardan 30 días y luego se borran.
Mensajes y contenido: lo que escribes en chats y lobbies y, si tienes DuoQ+, las fotos y notas de voz que envías.
Verificación (opcional): una foto de tu documento y un selfie, solo para comprobar que eres tú y que tu fecha de nacimiento es real.
Seguridad y uso: datos técnicos del dispositivo, errores de la app, bloqueos y reportes.
Estadísticas de uso (opcional): solo si las activas en Ajustes.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
Darte el servicio (crear tu cuenta, mostrarte perfiles cerca, los dúos y el chat): es necesario para cumplir el contrato que aceptas al registrarte.
Tus preferencias de búsqueda (a quién quieres ver en modo Duo) pueden revelar tu orientación sexual. Solo las usamos para mostrarte perfiles, no se enseñan a nadie y las tratamos con tu consentimiento explícito, que das al elegirlas y puedes retirar cambiándolas o borrando tu cuenta.
Seguridad y moderación (evitar cuentas falsas, estafas, acoso y menores de edad, y revisar reportes): interés legítimo en mantener la comunidad segura y cumplimiento de obligaciones legales.
Tu identidad de género y tu orientación sexual son datos especialmente protegidos: solo las tratamos con tu consentimiento explícito, que das al marcar la casilla al elegirlas, y puedes retirarlo borrándolas en Editar perfil. Guardamos cuándo y qué versión de estos textos aceptaste.
Verificación de identidad y edad: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.
Estadísticas de uso y notificaciones: tu consentimiento (puedes desactivarlas en Ajustes).
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Quién puede verlos
Otras personas de DuoQ ven tu perfil público: nombre, edad, fotos, bio, juegos, intereses y distancia aproximada. Tus IDs de juego solo los ven tus dúos (cuando el GG es mutuo).
Quién ha visto tu perfil: cuando abres el perfil completo de alguien, esa persona ve que alguien la ha visitado y, si tiene DuoQ+, quién has sido. Con el modo incógnito de DuoQ+ no dejas rastro.
Proveedores que nos ayudan a dar el servicio, con contrato y solo siguiendo nuestras instrucciones: alojamiento y base de datos (Supabase, con servidores en la Unión Europea), notificaciones (Google y Apple) y, si compras DuoQ+ o Turbo, las tiendas de aplicaciones que gestionan el pago.
Autoridades, solo cuando la ley nos obligue.
Si algún proveedor tratara datos fuera del Espacio Económico Europeo, lo haría con las garantías que exige el RGPD (como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).
5. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tengas tu cuenta. Si la borras (en Ajustes → Borrar cuenta), eliminamos tu perfil, fotos, mensajes y demás datos en un máximo de 30 días.
Las fotos de tu documento y tu selfie se borran en cuanto termina la revisión (como mucho, 30 días). Solo guardamos el resultado: verificado o no.
Podemos conservar lo mínimo necesario durante más tiempo cuando la ley lo exija o para proteger a la comunidad (por ejemplo, para que una cuenta expulsada no vuelva a registrarse), y siempre bloqueado.
6. Tus derechos
Puedes pedir el acceso, la rectificación o la supresión de tus datos, oponerte a su uso, pedir que limitemos su tratamiento o que te los demos en un formato portable, y retirar tus consentimientos. Muchas cosas las puedes hacer tú desde la app (editar tu perfil, cambiar tus ajustes o borrar tu cuenta) y, para el resto, escríbenos a [correo para privacidad, p. ej. privacidad@duoq.app].
Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
7. Solo para mayores de 18
DuoQ es solo para mayores de edad. Si detectamos que alguien es menor, borramos su cuenta.
8. Seguridad
Usamos conexiones cifradas, contraseñas cifradas, control de acceso a los datos y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente que te afecte, te avisaremos como manda la ley.
9. Cambios
Si cambiamos esta política te avisaremos en la app antes de que el cambio se aplique.
Pagos en la web y verificación con Stripe
Si pagas desde la web, el pago lo gestiona Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda): nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Si verificas tu perfil, Stripe comprueba tu documento y tu selfie por cuenta nuestra, incluida una comparación biométrica de tu cara, y solo con tu consentimiento explícito, que das al empezar la verificación. A nosotros solo nos llega si ha salido bien y tu fecha de nacimiento; al terminar, pedimos a Stripe que borre las imágenes y los datos del documento.
Verificación con selfie (Didit)
Para darte el sello de verificado, Didit (proveedor de verificación de identidad) compara un selfie en directo con tu foto principal, por cuenta nuestra. Es una comparación biométrica de tu cara y solo se hace con tu consentimiento explícito, que das al empezar. A nosotros solo nos llega si ha salido bien; no guardamos tu selfie en DuoQ. Si quitas la foto con la que te verificaste, pierdes el sello.
Cuentas de juegos, Qoins y planes
Si conectas Steam, Riot o Genshin, guardamos el identificador de la cuenta y las estadísticas públicas que nos dan Steam, Riot (y HenrikDev para Valorant) o Enka.Network: las estadísticas las ven todos y el identificador solo tú y tus dúos; puedes desconectarlas cuando quieras. Guardamos un registro de tus Qoins (cuántos ganas y gastas, y en qué) para que tu saldo sea correcto. Si creas un plan o te unes a una comunidad, quienes lo vean pueden ver tu ficha pública en esa lista.
Otros proveedores
Además de los ya citados, trabajamos con Netlify (aloja la web), Stripe (pagos en la web), Didit (verificación con selfie) y RevenueCat (compras dentro de la app), siempre con contrato y solo para dar el servicio.
Chat de soporte con IA
Lo que escribes en el chat de Soporte DuoQ se guarda para poder ayudarte y se envía a proveedores de inteligencia artificial (como Groq, Google Gemini, OpenRouter, Cerebras o Mistral) solo para generar la respuesta; no les mandamos tu perfil ni tus fotos. Si el caso pasa a una persona del equipo, esa persona puede leer la conversación. No escribas ahí contraseñas ni datos bancarios. Guardamos estas conversaciones hasta 12 meses o hasta que borres tu cuenta.